Garantie et retours

Chaque pièce vendue sur PC PARTSTORE est couverte par une garantie standard :

• 1 an pour les batteries et chargeurs
• 1 an pour les claviers
• 6 mois pour les écrans de remplacement

Cette garantie couvre les défauts de fabrication (tâches, pixels, ou autres défauts constatés sauf dommages) L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour une demande de rétractation, d'un délai de 7 jours pour retourner la marchandise suite à un dysfonctionnement, un dégât matériel ou d'une erreur pendant la commande.

Voici la procédure à suivre pour un traitement rapide et efficace.

A- Procédure de retour

1- Demande d’autorisation de retour (RMA)

• Pour retourner ou remplacer un produit, vous devez obtenir un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) durant la période de retour applicable (mentionnée précédemment).
• Le numéro RMA peut être obtenu en envoyant une demande par e-mail ou en ouvrant un ticket via notre site web.
• Les retours sans autorisation préalable et sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

Il est important de noter que vous pouvez effectuer un retour dans les cas suivants

• Un produit défectueux.
• Un produit reçu endommagé.
• Un produit livré par erreur.
• Un remplacement si le produit ne répond pas à vos besoins

2- Validation par le service technique

• Une fois votre demande de retour approuvée par notre service après-vente, un numéro RMA vous sera envoyé par e-mail.
• Ce numéro doit être affiché clairement et visiblement à l’extérieur de votre colis d’expédition (vous pouvez l’imprimer, l’écrire ou l’afficher de manière lisible).

3- Retour du produit

• Le numéro RMA est valide pendant 14 jours à compter de sa délivrance. Durant cette période, nous devons recevoir le produit retourné.
• Lors de l’envoi, veuillez nous transmettre les informations du transporteur (de préférence un service postal) ainsi que le numéro de suivi pour nous permettre de suivre votre retour.

4- Remboursement ou remplacement

Dès réception de votre colis, notre équipe RMA vérifiera le produit retourné avant de procéder à la prochaine étape : remboursement ou remplacement.

B- Points importants à respecter :

Une fois que vous avez l’autorisation de retourner le produit, suivez ces consignes pour garantir un traitement optimal :

1- État du produit:

• Le produit doit être soigneusement emballé et retourné dans son état d’origine.
• Tout élément manquant, comme un film de protection, un câble ou autre accessoire inclus, entraînera le rejet de la demande de remboursement ou de remplacement.
• Si un produit retourné est reçu endommagé (casse, détérioration, etc.), nous ne pourrons pas effectuer de remboursement ou de remplacement. Nous vous recommandons d’assurer le colis auprès du transporteur en cas de dommage pendant le transport.

2- Emballages d'origine:

Conservez et utilisez les emballages d’origine, qui protègent efficacement les produits lors du transport. Cela est particulièrement important pour les périphériques tels que les écrans.

3- Étiquettes:

Ne retirez pas les étiquettes apposées sur le produit ; elles sont nécessaires pour faire valoir la garantie.

4- Adresse et étiquette de retour :

Utilisez l’adresse de retour spécifiée par nos services. Si vous souhaitez la modifier, contactez notre service client avant l’expédition.

C- Frais d'expédition

1- Non expédié

Si vous changez d'avis après l'achat, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement (dans les premières heures suivant le paiement). Tant que le colis n'a pas été expédié, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement.

2- Expédié

Le client est responsable des frais d'expédition (expédition initiale et expédition de retour) et devra payer des frais de restockage de 10 %, à moins que le colis original ne soit erroné, manquant, défectueux ou endommagé lors de l'expédition.