Garantía y devoluciones

Todas las piezas vendidas en PC PARTSTORE están cubiertas por una garantía estándar:

• 1 año para baterías y cargadores
• 1 año para teclados
• 6 meses para las pantallas de recambio

Esta garantía cubre los defectos de fabricación (manchas, píxeles u otros defectos excepto daños). El comprador dispone de 14 días para solicitar una devolución, un plazo de7 días para devolver la mercancía tras un mal funcionamiento, daños materiales o un error durante el pedido.

A continuación le indicamos el procedimiento a seguir para una tramitación rápida y eficaz.

A- Procedimiento de devolución

1- Solicitud de autorización de devolución (RMA)

• Para devolver o sustituir un producto, debe obtener un número RMA (Return Merchandise Authorization) durante el periodo de devolución aplicable (mencionado anteriormente).
• El número RMA puede obtenerse enviando una solicitud por correo electrónico o abriendo un ticket a través de nuestra página web.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa y sin número RMA.

Es importante tener en cuenta que puede realizar una devolución en los siguientes casos

• Un producto defectuoso.
• Un producto recibido dañado.
• Un producto entregado por error.
• Una sustitución si el producto no responde a sus necesidades.

2- Validación por el departamento técnico

• Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada por nuestro servicio posventa, se le enviará un número RMA por correo electrónico.
• Este número debe figurar de forma clara y visible en el exterior del paquete de envío (puede imprimirlo, escribirlo o mostrarlo de forma legible).

3- Devolución del producto

• El número RMA es válido durante 14 días a partir de la fecha de emisión. Durante este periodo, debemos recibir el producto devuelto.
• Cuando envíe el producto, facilítenos los datos del transportista (preferiblemente un servicio postal) y el número de seguimiento para que podamos controlar su devolución.

4- Reembolso o sustitución

En cuanto recibamos su paquete, nuestro equipo de RMA comprobará el producto devuelto antes de proceder a la siguiente etapa: reembolso o sustitución.

B- Puntos importantes a recordar :

Una vez que tenga autorización para devolver el producto, siga estas instrucciones para garantizar un tratamiento óptimo:

1- Estado del producto:

• El producto debe embalarse cuidadosamente y devolverse en su estado original.
• Cualquier elemento que falte, como una película protectora, un cable u otro accesorio incluido, dará lugar al rechazo de la solicitud de reembolso o sustitución.
• Si un producto devuelto se recibe dañado (rotura, deterioro, etc.), no podremos emitir un reembolso o sustitución. Le recomendamos que asegure el paquete con el transportista en caso de daños durante el transporte.

2- Embalaje original:

Conserve y utilice el embalaje original, que protege eficazmente los productos durante el transporte. Esto es especialmente importante en el caso de periféricos como las pantallas.

3- Etiquetas:

No retire las etiquetas adheridas al producto; son necesarias para reclamar la garantía.

4- Dirección y etiqueta de devolución :

Utilice la dirección de devolución especificada por nuestros servicios. Si desea cambiarla, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.

C- Gastos de envío

1- No se envía

Si cambia de opinión después de la compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente (en las primeras horas posteriores al pago). Mientras el paquete no haya sido enviado, podemos anular su pedido y reembolsarle el importe íntegro.

2- Envío

El cliente es responsable de los gastos de envío (envío inicial y envío de devolución) y se le cobrará una tasa de reposición del 10%, a menos que el paquete original sea incorrecto, falte, esté defectuoso o haya sufrido daños durante el envío.